“總結過去，是為了更好地砥礪前行！是為了更好的展望未來！”7月26日下午四點，客服部聯合財務部組織召開了陳欠費催繳工作年中分析會。分析會由客服部經理祝亞莉主持。

本次分析會旨在對前期的陳欠費催繳工作進行復盤，總結教訓、汲取經驗，要把優秀的工作方式方法加以發揚，并制定下一階段催繳計劃，更好的奠定后期陳欠費催繳工作基礎。

自2022年3月中旬以來，客服部根據公司部署要求，已經多次召開專題會議對“陳欠費催繳”工作進行了細致討論，并結合實際情況在會后形成了專題工作計劃，以此組織部門抄收主管、抄收員、客服熱線等員工對截止2021年3月且賬齡達一年及以上的欠費進行了情況核實、追繳。

會議伊始，祝經理先向大家通報了截止至今“陳欠費催繳”專項行動的各項舉措和成果。在推進陳欠費催繳工作落實期間，客服部會同財務部通過“逐個撥打欠費戶主留存的聯系方式”“主動上門核實情況，發函聯系用戶繳費”“實地走訪、核查呆死賬情況”等方式，積極聯系用戶協調欠費回收工作。目前已電話回訪384戶，現場核實44戶。

緊接著，大家對陳欠費催繳過程中存在的問題以及面臨的難處進行了討論。集思廣益之下，江經理提出在抄收員日常抄表、收費時發現并確認無誤的“呆死賬”要及時在“陳欠費明細”中進行標注，以便于后期賬目盤點。

祝經理則表示，通過在部門周例會以及平時工作中堅持向抄收員灌輸“持續追蹤往期欠費，及時跟進處理未回收賬款”的理念，目前客服部抄收員已經逐漸建立“主動梳理陳欠費，按時聯系用戶繳費”的意識，相信在后面的工作中，陳欠費的數量將會逐漸減少。

會議尾聲，針對后期的“陳欠費催繳”工作計劃，祝經理表示后續要做好三個方面：一是要督促抄收員每月加大催費力度，防止因催費不及時導致產生陳欠費。二是要堅持在每周例會上對陳欠費催繳工作進展進行通報，增強抄收員陳欠費催費意識，針對地址清晰、聯系方式無誤的加大催收力度。三是要形成每月清理陳欠費客戶的制度，部門指導抄收員合理開展陳欠費催收。

“溫故知新，鑒往知來?！标惽焚M催繳工作，是一項工作量龐大，需要長期堅持且瑣碎繁雜的工作?？头吭诤罄m工作中將持續加大每月水費催繳力度，從源頭減少乃至杜絕陳欠費的產生，同時對前期的陳欠費進行長期追蹤、催繳，切實做好陳欠費回款工作。